Bạn đang trả phí hàng tháng cho 100% tính năng của HubSpot, Salesforce hay bất kỳ platform nào. Nhưng đội ngũ chỉ đang dùng 10-20% và thường dùng sai cách. Đây không phải lỗi của tool. Đây là lỗi của cách triển khai.
1. Bức tranh thực tế mà ít CEO muốn thừa nhận
Hầu hết các doanh nghiệp mua martech với kỳ vọng rất cao: tự động hoá marketing, quản lý pipeline chặt chẽ, cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng, đo lường ROI chính xác. Nhưng thực tế sau 6-12 tháng thường khác xa:
- Marketing dùng CRM như một “danh bạ điện tử”: lưu contact nhưng không segment, không scoring, không nurture.
- Sales ghi nhận deal nhưng không cập nhật stage: pipeline trên CRM không phản ánh thực tế.
- Automation chỉ dừng ở email welcome: trong khi platform có thể làm behavioral trigger, A/B test, predictive scoring.
- Báo cáo vẫn export ra Excel: mặc dù CRM có đầy đủ dashboard và custom report.
Xu hướng sử dụng martech giảm
2. 5 nguyên nhân gốc rễ của việc lãng phí martech
Năm nguyên nhân khiến doanh nghiệp lãng phí martech
2.1. Triển khai xong là “bàn giao và quên”
Nhiều dự án martech kết thúc ở bước go-live. Platform được cài đặt, tài khoản được cấp, hướng dẫn cơ bản được gửi qua email, rồi mọi người tự mò. Không có ai hướng dẫn cách dùng nó để GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ KINH DOANH.
2.2. Thiếu tư duy hệ thống
Mỗi team dùng tool theo cách của mình. Marketing có định nghĩa riêng về “lead”, Sales có định nghĩa riêng. Không ai thống nhất quy trình từ đầu đến cuối. Kết quả: hệ thống có nhưng không kết nối.
2.3. Không có người “owner” hệ thống
Nhiều công ty không có ai chịu trách nhiệm tổng thể về việc vận hành martech. IT nghĩ đây là việc của Marketing. Marketing nghĩ đây là việc của IT. Không ai chủ động tối ưu.
2.4. Đào tạo chỉ dừng ở mức “hướng dẫn bấm nút”
Hầu hết training tập trung vào “cách dùng tool” chứ không phải “tư duy để dùng tool đúng cách”. Nhân viên biết cách tạo workflow nhưng không biết khi nào nên dùng workflow nào, cho ai, và đo bằng gì.
2.5. Không đo lường được giá trị thực tế
Nếu không đo được platform đang tạo ra bao nhiêu giá trị, bạn sẽ không bao giờ biết mình đang lãng phí. Nhiều doanh nghiệp không có KPI cho việc sử dụng martech, chỉ có KPI cho kết quả marketing chung chung.
3. Giải pháp: Từ lãng phí đến tối ưu trong 90 ngày
Tại Tvia Collab, chúng tôi giải quyết vấn đề này bằng hai chương trình bổ sung cho nhau:
- Revenue Ops Healthcheck: Đánh giá năng lực sinh doanh thu của hệ thống, xác định gaps, và lập lộ trình tối ưu 90 ngày.
- Workshop Martech Transformation: Nâng cao năng lực và tư duy của con người sử dụng, để platform được khai thác đúng cách và bền vững.
Cả hai đều hướng đến một kết quả: biến khoản đầu tư martech hiện tại của bạn thành cỗ máy tăng trưởng thực sự, không cần mua thêm tool mới.
4. Câu hỏi thường gặp
Làm sao biết đội ngũ của tôi đang lãng phí martech?
Dấu hiệu rõ nhất: bạn vẫn export báo cáo từ Excel thay vì từ CRM, workflow chỉ có email welcome, và không ai định nghĩa được MQL là gì. Revenue Ops Healthcheck của Tvia Collab sẽ đánh giá chính xác mức độ lãng phí.
Không phải cứ dùng hết tính năng là tốt?
Không. Mục tiêu không phải “dùng hết” mà là “dùng đúng tính năng để tạo doanh thu”. Tvia Collab giúp xác định những use case có tác động cao nhất, phù hợp với mục tiêu tăng trưởng của bạn.
Giải pháp này có áp dụng cho platform nào khác ngoài HubSpot và Salesforce không?
Có. Chúng tôi làm việc với nhiều nền tảng bao gồm Pardot, Salesforce MCE, CleverTap, Segment CDP, CloudGO và các giải pháp local khác.
|
ĐỘI NGŨ CỦA BẠN CÓ ĐANG DÙNG MARTECH ĐÚNG CÁCH? Đăng ký Workshop Martech Transformation để nâng cao năng lực vận hành martech cho toàn đội ngũ Marketing-Sales-Ops. Đăng ký tư vấn lộ trình Workshop 📧 contact@tviacollab.com | 📞 093.340.3565 | 📍Số 6, Võ Văn Kiệt, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh |