Trước đây, Marketing Ops là người “giữ cho hệ thống chạy”. Năm 2026, họ trở thành business value engineer, ngồi cạnh CEO và chịu trách nhiệm về ROI của toàn bộ hệ thống martech.

1. Từ “tool admin” đến “business value engineer”

Trong nhiều năm, Marketing Ops chủ yếu làm việc hậu trường: cấu hình CRM, sửa workflow bị lỗi, export báo cáo. Họ là “IT của Marketing”, quan trọng nhưng không được ngồi vào bàn chiến lược.

Năm 2026, điều này thay đổi. Với AI, dữ liệu và automation trở thành trụ cột của mọi chiến lược, Marketing Ops là người duy nhất hiểu cả 3: công nghệ, dữ liệu và quy trình kinh doanh. Họ không còn chỉ “biết cấu hình Tealium” hay “biết Adobe, họ phải biết kết nối công nghệ với mục tiêu doanh thu.

2. 34% doanh nghiệp thiếu nhân lực MarOps có kỹ năng

Theo nghiên cứu của nghiên cứu ngành, 34% doanh nghiệp cho rằng thiếu kỹ năng của đội ngũ là rào cản lớn nhất trong việc khai thác giá trị martech. Công nghệ phát triển nhanh hơn năng lực con người và đó là lý do Workshop và đào tạo martech trở nên cấp thiết.

3. Kỹ năng MarOps 3.0 cần có

• AI fluency: Hiểu AI làm được gì, không làm được gì, và cách đặt guardrails.
• Data architecture: Thiết kế data layer cho CDP, CRM và analytics.
• Change management: Dẫn dắt đội ngũ chấp nhận công nghệ mới.
• Revenue thinking: Kết nối mọi hoạt động martech với KPI doanh thu.

Các kỹ năng MarOps 3.0 gồm: thành thạo AI, kiến ​​trúc dữ liệu, quản lý thay đổi và tư duy doanh thu.

4. Câu hỏi thường gặp

Công ty chưa có vị trí MarOps thì sao?

Rất nhiều SME chưa có. Đây là lý do mô hình “martech partner as inhouse team” như Tvia Collab phù hợp: bạn có năng lực MarOps 3.0 mà không cần tuyển.

MarOps 3.0 khác gì Marketing Manager?

Marketing Manager tập trung vào chiến lược và creative. MarOps 3.0 tập trung vào hệ thống, data, và quy trình. Họ làm cho chiến lược của Marketing Manager thực sự vận hành được.