Hiện tại, chuyển đổi số (DX) và xây dựng chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm (customer-centric) là hai chiến lược thiết yếu mà tất cả các doanh nghiệp ở Việt Nam đều muốn triển khai, tuy nhiên để hiện thực hoá DX thì việc hợp nhất và tận dụng dữ liệu khách hàng có thể được xem là một trong những yếu tố bắt buộc. Cho nên ngoài AI thì nhu cầu về việc tìm kiếm và triển khai giải pháp tối ưu dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform – CDP) phù hợp với điều kiện tài chính và nhu cầu của doanh nghiệp ngày càng tăng cao.

Tại Việt Nam, thị trường CDP đang phát triển nhanh chóng với sự hiện diện của cả các nhà cung cấp toàn cầu và nội địa, mang đến các giải pháp phù hợp với nhiều ngành khác nhau. Dưới đây là cái nhìn chi tiết về hai nhóm CDP chính phục vụ thị trường Việt Nam: giải pháp toàn cầu và giải pháp trong nước.

Các giải pháp CDP global

Salesforce Data Cloud

• Về công ty Salesforce: Là một trong những giải pháp hàng đầu về CRM và tự động hóa marketing, Salesforce đã mở rộng khả năng xử lý và tối ưu dữ liệu khách hàng thông qua Salesforce Data Cloud, giúp hợp nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn để cung cấp góc nhìn toàn diện về khách hàng.
• Các tính năng chính:
  • Hợp nhất hồ sơ khách hàng : Tạo một góc nhìn chính xác và toàn diện trên profile mỗi khách hàng.
  • Quản lý dữ liệu: Đảm bảo chất lượng và tuân thủ các điều khoản về bảo mật và thu thập thông tin.
  • Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng realtime : Cung cấp trải nghiệm và tương tác với khách hàng đa nền tảng.
  • Tích hợp hệ sinh thái Salesforce: Kết nối liền mạch với các sản phẩm khác như Sales Cloud, Marketing Cloud, và Service Cloud.
• Các ngành tập trung : Dịch Vụ Tài Chính, Bán Lẻ, Chăm Sóc Sức Khoẻ, Công nghệ / SaaS.

Adobe Experience Platform (Adobe CDP)

• Về công ty Adobe: là một trong những công ty hàng đầu về công nghệ trải nghiệm số, cung cấp sản phẩm Adobe Experience Platform (AEP) để hợp nhất dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm đa kênh.
• Các tính năng chính:
  • Nền tảng Dữ liệu Khách hàng Thời gian thực (RTCDP): Là một thành phần cốt lõi của AEP, RTCDP cho phép lập hồ sơ khách hàng, phân khúc và kích hoạt dữ liệu thời gian thực. Nó sử dụng học máy để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa ở quy mô lớn.
  • Hợp nhất hồ sơ khách hàng Một nguồn thông tin duy nhất về dữ liệu khách hàng, kết hợp thông tin từ nhiều nguồn để tạo ra một hồ sơ khách hàng toàn diện.
  • Data Science Workspace: Một công cụ mạnh mẽ dành cho các nhà khoa học dữ liệu để xây dựng và triển khai các mô hình học máy nhằm tạo ra những thông tin và dự đoán giá trị.
  • Experience Edge: Một nền tảng để cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số ở quy mô lớn, tối ưu hóa hiệu suất và cá nhân hóa.
  • Giải pháp được thiết kế theo các mô hình kinh doanh đặc thù: Adobe Experience Platform phù hợp với nhiều ngành nghề kinh doanh khác nhau.
• Các ngành tập trung: Bán Lẻ, Tài chính, Truyền Thông – Giải Trí, Viễn Thông, Chăm Sóc Sức Khoẻ

Segment CDP (thuộc Twilio)

• Giới thiệu về Twilio Segment: Thông qua thương vụ mua lại Segment của Twilio, hiện nay là Twilio Segment CDP tập trung thêm các giải pháp tối ưu dữ liệu giúp doanh nghiệp thu thập, làm sạch và kích hoạt dữ liệu khách hàng của họ để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng thông minh hơn.
• Các tính năng chính:
  • Segment Connections: cho phép các doanh nghiệp thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm trang web, ứng dụng di động và công cụ marketing.
  • Segment Protocols: đảm bảo chất lượng và tính nhất quán của dữ liệu bằng cách làm sạch và cấu trúc dữ liệu cho phân tích.
  • Segment Unify – Xây dựng Hồ sơ Khách hàng: tạo ra các phân khúc đối tượng mục tiêu chính xác dựa trên các thuộc tính và hành vi của khách hàng.
  • Twilio Engage: tận dụng cá nhân hóa thời gian thực để cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh trên nhiều kênh khác nhau.
  • Tích hợp với Các công cụ khác: tích hợp liền mạch với nhiều công cụ marketing, phân tích và tương tác khách hàng để tối ưu hóa quy trình làm việc.
• Các ngành tập trung: Bán Lẻ, B2B, Tài Chính, Chăm Sóc Sức Khoẻ, Thương Mại Điện Tử, Truyền Thông và Ngành Dịch Vụ

mParticle CDP

• Giới thiệu về mParticle: được biết đến với các giải pháp dữ liệu tập trung vào di động, mParticle có thế mạnh trong việc thu thập và hợp nhất dữ liệu từ các nền tảng di động và web.
• Các tính năng chính:
  • Tích hợp Dữ liệu: Thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau.
  • Hợp nhất hồ sơ Khách Hàng: Tạo ra cái nhìn tổng thể duy nhất về khách hàng
  • Quản Lý và Quản Trị Dữ Liệu: Đảm bảo chất lượng và bảo mật dữ liệu.
  • Phân Khúc Khách Hàng và Thông Tin Chi Tiết: Xây dựng các phân khúc đối tượng mục tiêu.
  • Tương Tác Khách Hàng Thời Gian Thực: Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.
  • Nền Tảng Mở và Tích Hợp: Tích hợp với các công cụ khác.
• Các ngành tập trung: Bán lẻ, Thương mại điện tử, Giải trí, Tài chính, Du lịch.

Insider CDP

• Giới thiệu về Insider CDP: là giải pháp tập trung vào trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa. Nó cung cấp một bộ công cụ để thu thập, hợp nhất và kích hoạt dữ liệu khách hàng
• Các tính năng chính:
  • Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng: Thu thập và hợp nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.
  • Cá Nhân Hóa Qua Các Kênh: Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa trên web, email, di động và nhiều kênh khác.
  • Dàn Dựng Hành Trình Khách Hàng: Thiết kế và tự động hóa các hành trình khách hàng đa kênh.
  • Kiểm Tra A/B và Tối Ưu Hóa: Tối ưu hóa chiến lược cá nhân hóa.
  • Tự Động Hóa Marketing: Tự động hóa các chiến dịch và quy trình marketing.
• Các Ngành tập trung: Bán lẻ & Thương mại điện tử, Mỹ phẩm & Làm đẹp, Du lịch & Khách sạn, Ô tô và Dịch vụ tài chính.

Netcore CDP

• Giới thiệu về Netcore CDP: là giải pháp CDP tập trung giúp doanh nghiệp hợp nhất dữ liệu khách hàng và triển khai chiến dịch cá nhân hóa.
• Các tính năng chính:
  • Hồ sơ khách hàng hợp nhất: Kết nối dữ liệu từ nhiều nguồn.
  • Tự động hóa tiếp thị: Tùy chỉnh chiến dịch dựa trên hành vi khách hàng.
  • Phân tích và báo cáo: Cung cấp insight cho chiến lược.
• Các Ngành tập trung: Thương mại điện tử, Truyền thông, Du lịch, Tài chính.

Xu hướng sử dụng các giải pháp CDP global tại Việt Nam

Các giải pháp CDP global thường được các doanh nghiệp lớn lựa chọn, đặc biệt là các công ty có hoạt động quốc tế. Các tính năng đa dạng cho nhiều mục đích sử dụng và giúp các doanh nghiệp mở rộng cao, quản lý dữ liệu khách hàng trên quy môn lớn, và tích hợp hệ thống đa dạng giúp các giải pháp này phù hợp với doanh nghiệp lớn và có nhiều đơn vị kinh doanh.

2. Giải pháp CDP Local

Mobio CDP

• Giới thiệu về Mobio: là giải pháp CDP được cung cấp bởi công ty Việt Nam, tập trung vào việc hợp nhất và phân tích dữ liệu khách hàng.
• Các tính năng chính: Bộ nền tảng CDP với 03 giải pháp gồm:
  • Activation CDP: Tập trung vào tự động hóa marketing, cá nhân hóa và quản lý chiến dịch.
  • Operation CDP: Được thiết kế để nâng cao quy trình bán hàng, tương tác dịch vụ khách hàng và sự hài lòng chung của khách hàng.
  • Analytics CDP: Cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu để có cái nhìn sâu sắc, hiểu hành vi khách hàng và cải thiện các quyết định kinh doanh.
• Các Ngành tập trung: Ngân hàn – Tài chính, Bán Lẻ và Chăm Sóc Sức Khoẻ.

Pango CDP

• Giới thiệu về Pango CDP: là giải pháp CDP hỗ trợ các doanh nghiệp mapping và tối ưu hành trình tương tác của khách hàng
• Các tính năng chính:
  • Tối ưu Marketing và Thu Hút Khách Hàng: Thúc đẩy việc thu hút khách hàng trong các ngành như FMCG.
  • Tối Ưu Hóa Dữ Liệu và ROI: Tối đa hóa giá trị của dữ liệu khách hàng trong bán lẻ và các ngành dựa trên dữ liệu khác.
  • Trải Nghiệm Khách Hàng Omnichannel: Tạo ra các hành trình từ trực tuyến đến ngoại tuyến (O2O), đặc biệt trong phân phối điện tử.
  • Marketing Nhắm Mục Tiêu: Loại bỏ chi tiêu lãng phí và cải thiện hiệu quả chiến dịch trong các ngành như giáo dục và dịch vụ làm đẹp.
  • Tối Ưu Hóa Hành Trình Khách Hàng: Giảm thời gian chuyển đổi và thúc đẩy chu kỳ mua hàng trong ngành ô tô và bất động sản.
• Các Ngành tập trung: FMCG, Bán lẻ, Giáo dục, Spa và Dịch vụ, Ô tô và Bất động sản.

Antsomi CDP 365

• Giới thiệu về Antsomi CDP : một nhà cung cấp CDP nổi bật của Việt Nam, cung cấp các khả năng dữ liệu mạnh mẽ được thiết kế để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng đối với các giải pháp dữ liệu nội địa.
• Các tính năng chính:
  • Hợp Nhất Dữ Liệu: Thu thập và tích hợp dữ liệu khách hàng từ các nguồn trực tuyến và ngoại tuyến để tạo ra hồ sơ khách hàng thống nhất.
  • Góc Nhìn Toàn Diện Về Khách Hàng: Cung cấp cái nhìn tổng thể về hành vi và sở thích của khách hàng.
  • Cá Nhân Hóa Thời Gian Thực: Cho phép các chiến dịch marketing và trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa trên nhiều kênh.
  • Tự Động Hóa Marketing: Tự động hóa các quy trình marketing dựa trên dữ liệu khách hàng.
  • Trung Tâm Marketing Omnichannel: Tích hợp với các kênh marketing khác nhau để giao tiếp liền mạch với khách hàng.
• Các Ngành tập trung: Bán lẻ, Thương mại điện tử, và các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Xu hướng sử dụng CDP Local

Các giải pháp CDP local phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam nhờ chi phí hợp lý, thời gian triển khai nhanh, và hỗ trợ khách hàng là người Việt Nam.

Tại Việt Nam, việc lựa chọn giữa giải pháp CDP global hay local thường phụ thuộc vào quy mô công ty, ngành nghề, và mô hình kinh doanh:

• Doanh nghiệp lớn và mô hình phát triển hệ sinh thái (ecosystem business): Với các doanh nghiệp lớn tại Việt Nam hoặc các công ty có sự hiện diện ở khu vực và quốc tế, các giải pháp CDP global thường được ưa chuộng hơn nhờ vào khả năng mở rộng, các tính năng đa dạng, áp dụng nhiều công nghệ AI hàng đầu và khả năng xử lý nhu cầu dữ liệu phức tạp và quy mô lớn trên nhiều thị trường.

• Doanh nghiệp vừa và nhỏ: Các công ty vừa, đặc biệt là những công ty chỉ tập trung vào thị trường Việt Nam, thường ưu tiên các giải pháp CDP local. Các nền tảng nội địa cung cấp tính năng đủ dùng với chi phí thấp hơn, phù hợp với môi trường kinh doanh tại Việt Nam và có hỗ trợ khách hàng phù hợp hơn.

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn giải pháp CDP global hay local

1. Chi phí đầu tư CDP

2. Mức độ trưởng thành về công nghệ của doanh nghiệp (Tech & Data Maturity)

3. Nhu cầu về tích hợp hệ sinh thái đa dạng nhiều công cụ

4. Khả năng “customized giải pháp” theo đặc thù kinh doanh ở Việt Nam

Nhìn chung, quyết định lựa chọn giữa giải pháp CDP global hay local thường chịu ảnh hưởng lớn bởi các yếu tố như ngân sách, hạ tầng kỹ thuật, nhu cầu tích hợp và phạm vi hoạt động kinh doanh:

• Giải pháp CDP global phù hợp hơn với các doanh nghiệp lớn có hoạt động phức tạp, đa quốc gia, yêu cầu tính năng tiên tiến, khả năng mở rộng và mức độ chuyên môn kỹ thuật cao.
• Giải pháp CDP local lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần giải pháp thân thiện, chi phí phải chăng, với các tính năng phù hợp cho khu vực và yêu cầu kỹ thuật thấp hơn.

Sự khác biệt này cho phép doanh nghiệp lựa chọn giải pháp phù hợp nhất với nguồn lực, mức độ trưởng thành kỹ thuật và mục tiêu chiến lược của mình.