Các nền tảng tự động hóa marketing và CRM như HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, và Pardot là những công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng. Tuy nhiên, nhiều khách hàng lại không tận dụng được hết tiềm năng của các nền tảng này, dẫn đến lãng phí đầu tư và bỏ lỡ cơ hội. Bài viết này sẽ chỉ ra những lý do phổ biến khiến doanh nghiệp không tối đa hóa việc sử dụng nền tảng và cách hợp tác với nhà tư vấn có thể giải quyết những vấn đề này.

Những Lý Do Phổ Biến Khiến Khách Hàng Không Tối Đa Hóa Việc Sử Dụng Nền Tảng

1. “Managed Services” từ các đơn vị triển khai là chưa đủ.

Sau khi triển khai các nền tảng như HubSpot Marketing Hub hoặc Salesforce Marketing Cloud, nhiều khách hàng sử dụng gói “managed services” sau khi triển khai dự án. Tuy nhiên, các gói dịch vụ này thường chỉ bao gồm các phạm vi công việc như:

• Quản lý các yêu cầu phát sinh thêm về kỹ thuật hoặc hoặc cài đặt trên hệ thống
• Bảo trì chung và khắc phục sự cố

Dịch vụ “managed services” có thể không bao quát hết các yêu cầu phát sinh về tối ưu, sử dụng hệ thống và khai thác thêm các tính năng nâng cao thiết lập thêm quy trình tự động hóa, cá nhân hóa theo dữ liệu và triển khai thêm nhiều chiến dịch marketing tối đa hóa tiềm năng của nền tảng.

Cho nên có kha khá nhiều công ty sau khi triển khai nền tảng marketing nhưng không sử dụng hết tiềm năng của nền tảng, dẫn đến việc nền tảng chỉ được sử dụng như một “công cụ gửi email marketing” đơn thuần.

2. Đội ngũ quản lý nền tảng gặp nhiều khó khăn trong quá trình tối ưu nền tảng

Nhiều đội ngũ quản lý nền tảng đa số đều có background là team digital marketing và chưa có nhiều kinh nghiệm sử dụng các hệ thống tự động hóa marketing hoặc CRM phức tạp. Các tính năng tự động hoá gồm:

• Tự động hóa quy trình marketing và sales
• Triển khai các chiến dịch marketing inbound trên nhiều nền tảng
• Chiến lược cá nhân hóa marketing

Các team này thường gặp khó khăn trong việc tối ưu và tận dụng toàn bộ tính năng của nền tảng. Sự phức tạp trong quản lý nền tảng có thể khiến họ chỉ sử dụng nền tảng chỉ cho việc gửi email marketing, thay vì phát triển quy trình tự động hóa và chiến lược gắn kết khách hàng phức tạp hơn.

3. Chưa xây dựng được marketing funnel cho các hoạt động outbound và inbound marketing.

Một trở ngại lớn khác là việc không có chiến lược kênh marketing rõ ràng. Nhiều doanh nghiệp chưa có chiến lược tích hợp cả tiếp thị outbound và inbound vì thế họ chưa thể tối ưu được:

• Tự động hóa quy trình chuyển đổi từ marketing sang sales
• Tối ưu hóa quy trình ghi nhận hiệu quả giữa marketing và sales
• Phân đoạn và nhắm mục tiêu khách hàng bằng nội dung cá nhân hóa

Kết quả là, doanh nghiệp không thể xây dựng quy trình tự động hóa hiệu quả hoặc gắn kết khách hàng, làm giảm tỷ lệ chuyển đổi và tương tác.

Làm sao để tối ưu hiệu suất sử dụng nền tảng marketing hoặc CRM hiệu quả hơn?

Việc tối đa hóa sử dụng nền tảng không chỉ dừng lại ở việc triển khai công cụ mà còn đòi hỏi tối ưu hóa liên tục và tư vấn chiến lược. Dưới đây là cách các doanh nghiệp có thể vượt qua những trở ngại này:

1. Hợp Tác Với Đơn Vị Tư Vấn Có Cung Cấp Dịch Vụ Tối Ưu Hiệu Suất Sử Dụng Nền Tảng

Các đơn vị tư vấn tối ưu hiệu suất sử dụng nền tảng marketing hoặc CRM có thể giúp công ty tối ưu hệ thống nhanh chóng và thu hẹp “khoảng trống” về kiến thức chuyên sâu và cách áp dụng về tự động hóa marketing và hệ thống CRM. Phạm vi công việc của các đơn vị tư vấn thường sẽ bao gồm:

• Thực hiện kiểm tra toàn diện hiệu suất sử dụng nền tảng hiện tại
• Giúp xây dựng và tối ưu hóa quy trình tự động hóa
• Phát triển chiến lược phân đoạn dữ liệu để triển khai thêm chiến dịch
• Tư vấn để giúp triển khai thêm nhiều chiến dịch marketing
• Đào tạo đội ngũ về các tính năng nâng cao của nền tảng

Với mức phí hợp lý, nhà tư vấn có thể giúp khách hàng tận dụng tối đa khả năng của nền tảng, tối ưu hóa ROI từ đầu tư công nghệ.

2. Khai Thác Thêm Cách Áp Dụng Được Các Tính Năng Nâng Cao Từ Nền Tảng

Các đơn vị tư vấn sẽ làm việc với khách hàng và nhà cung cấp nền tảng để khai thác thêm cách áp dụng được các tính năng nâng cao từ nền tảng cho các use cases sử dụng phù hợp với nhu cầu kinh doanh của công ty bạn. Phạm vi công việc của các đơn vị tư vấn thường sẽ bao gồm:

• Xác định quy trình chuyển đổi từ outbound đến inbound marketing
• Thiết lập thêm nhiều use cases cho sales và marketing

Bằng cách đảm bảo nền tảng hỗ trợ trực tiếp các mục tiêu kinh doanh, doanh nghiệp có thể đạt được lợi tức đầu tư cao hơn.

3. Cần Hành Động Kịp Thời Để Sử Dụng Được Nền Tảng Hiệu Quả Nhanh Nhất Có thể

Hầu hết các nền tảng tự động hóa marketing và CRM đều cung cấp theo dạng license hoặc subscription, thường được mua trong khoảng thời gian là hai năm. Nếu doanh nghiệp không tối ưu hóa việc sử dụng nhanh chóng, họ sẽ đối mặt với một vài rủi ro như sau:

• Không thiết lập được đủ quy trình tự động hóa hoặc luồng công việc cho bán hàng và marketing
• Không thực hiện được nhiều chiến dịch tiếp thị đa kênh
• Không khai thác hết các tính năng chính như chấm điểm khách hàng tiềm năng (lead scoring), cá nhân hóa các thông điệp marketing hoặc tự động hoá quá trình nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng

Cuối cùng, việc không tối đa hóa sử dụng nền tảng là một sự lãng phí tiền bạc. Doanh nghiệp đang trả tiền cho các công cụ mà họ không sử dụng hết, và trong một thị trường cạnh tranh, điều này có thể dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội, tương tác khách hàng kém và doanh thu giảm.

Việc triển khai nền tảng tự động hóa tiếp thị hoặc CRM chỉ là bước đầu tiên. Nếu không có sự quản lý, tối ưu hóa và chiến lược phù hợp, khách hàng sẽ không tận dụng được hết sức mạnh của những công cụ này. Hợp tác với đơn vị tư vấn có chuyên môn tối ưu nền tảng hiệu qủa giúp doanh nghiệp tối đa hóa việc sử dụng nền tảng với nhu cầu kinh doanh và thu được ROI cho khoản đầu tư vào nền tảng martech.