Trong bối cảnh phát triển kỹ thuật số hiện nay, công nghệ marketing (martech) là một trong những giải pháp then chốt giúp nâng cao tương tác khách hàng, tối ưu hóa quy trình và thúc đẩy tăng trưởng. Tuy nhiên, việc chỉ triển khai các công cụ martech chưa mang lại nhiều thành công như mong đợi sau khi triển khai dự án. Điều này đòi hỏi một đội ngũ martech cần được tổ chức hợp lý các vị trí nhân sự và phối hợp giữa các phòng ban để giúp đồng bộ các cải tiến công nghệ với mục tiêu marketing và bán hàng. Xây dựng một đội ngũ hiệu quả đòi hỏi phải đặt để các nhân sự dự án theo tiêu chí ” đúng chuyên môn & vai trò” để đảm bảo tích hợp liền mạch và thực thi hiệu quả.

Vai trò và Chức năng Chính của Đội ngũ MarTech Hiệu Quả

Để tối đa hóa hiệu quả của martech, điều quan trọng là phải đội ngũ nhân sự phù hợp và đầy đủ. Chúng tôi đề xuất năm (05) vai trò và chức năng của các đơn vị quản lý của một đội ngũ martech như sau:

1. Đội ngũ chiến lược & lập kế hoạch: Xác lập mục tiêu marketing rõ ràng và đồng bộ chiến lược martech với mục tiêu kinh doanh tổng thể. Điều này yêu cầu sự lãnh đạo từ các vai trò như CMO hoặc Giám đốc Marketing, đảm bảo các sáng kiến martech được tập trung chiến lược.
2. Đội ngũ vận hành hệ thống martech: Tập trung vào việc thực thi các hoạt động marketing sử dụng công cụ martech. Bao gồm việc quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch, điều phối nỗ lực quảng cáo, thực hiện chương trình, và phân tích các chỉ số hiệu quả. Tập trung ở đây là vận hành martech để thúc đẩy các hoạt động marketing hàng ngày một cách hiệu quả.
3. Đội ngũ phụ trách về sáng tạo và nội dung: Chịu trách nhiệm về định hướng sáng tạo và sản xuất nội dung nhằm duy trì thông điệp nhất quán và nhận diện thương hiệu. Điều này bao gồm quản lý đội ngũ viết nội dung, thiết kế và các nhóm truyền thông xã hội để tạo ra nội dung hấp dẫn trên các nền tảng khác nhau.
4. Đội ngũ triển khai các chiến dịch marketing : Tập trung vào giám sát và quản lý các chiến dịch marketing. Vai trò này đảm bảo rằng các chiến dịch được thực hiện đúng hạn, trong ngân sách, và trên các kênh phù hợp, đồng thời đảm bảo sự hợp tác giữa các bộ phận để đạt được mục tiêu chiến dịch.
5. Đôin ngũ điều phối công nghệ marketing: Đảm nhiệm việc lựa chọn chiến lược, triển khai và bảo trì lâu dài các công cụ và hệ thống martech. Vai trò này đòi hỏi sự hợp tác với IT và các kiến trúc sư công nghệ để tích hợp công nghệ hiệu quả, đảm bảo stack martech hỗ trợ mục tiêu chiến lược của công ty và được cập nhật liên tục.

Gợi ý vai trò và chức năng của đội dự án martech nên có:

Chiến lược & Lập kế hoạch	Người chịu trách nhiệm chính (PIC): Marketing Manager + Phê duyệt: Giám đốc Marketing/CMO + Hỗ trợ: Quản lý Chiến dịch/Quảng cáo/Chương trình/Truyền thông xã hội/Phân tích dữ liệu + Tư vấn kỹ thuật: Kiến trúc sư Giải pháp/Kỹ thuật
Dữ liệu & Phân tích	PIC: MKT Analytics/ Campaign Manager System Owners: Thương mại điện tử, cơ sở dữ liệu nội bộ, CRM, v.v.
Sáng tạo và Nội dung	PIC: Content Manager + Hỗ trợ: Người viết nội dung/Truyền thông xã hội, v.v. + Tư vấn: Đội ngũ dữ liệu, quản lý website/ưng dụng mobile
Vận hành/ triển khai chiến dịch	PIC: Campaign Manager/Digital Team Hỗ trợ: Tất cả các bộ phận marketing
Quản lý công nghệ martech	PIC: Program/ Digital Marketing manager Hỗ trợ: IT/ SA Chủ sở hữu hệ thống: Thương mại điện tử, cơ sở dữ liệu nội bộ, CRM, v.v.

Thách thức và Giải pháp cho Doanh nghiệp

Trong quá trình xây dựng một đội ngũ martech để triển khai và sử dụng một dự án martech hiệu quả, nhiều công ty thường gặp phải nhiều thách thức bởi vì tổ chức nhân sự cho dự án của họ thiếu các vai trò và chức năng quan trọng như đã nêu ở trên, đặc biệt trong đội ngũ vận hành chiến dịch và quản lý công nghệ marketing. Việc không có các vị trí như quản lý chương trình (platform manager) và quản lý chiến dịch (campaign manager) có thể tạo ra những rào cản lớn đối với việc sử dụng và vận hành hiệu quả các công cụ martech sau khi triển khai.

Quản lý hệ thống (platform manager) đóng vai trò then chốt trong việc lựa chọn, triển khai, và quản lý các công cụ martech, đảm bảo chúng phù hợp với chiến lược tổng thể của công ty. Trong khi đó, quản lý chiến dịch (campaign manager) chịu trách nhiệm giám sát thực thi các chiến dịch marketing, đảm bảo sự hợp tác giữa các nhóm để đạt được các mục tiêu đề ra. Hiện tại ở nhiều công ty, hai vị trí gồm platform manager và campaign manager đều được phụ trách bởi vị trí trưởng phòng hoặc giám đốc digital marketing.

Để giải quyết vấn đề này, các công ty có thể cân nhắc việc chuyển đổi, đào tạo nội bộ, hoặc thuê các công ty tư vấn chuyên về martech như Tvia Collab. Các công ty tư vấn này có thể cung cấp các gói đào tạo chuyên sâu, đảm bảo đội ngũ của bạn được trang bị đầy đủ kỹ năng và kiến thức cần thiết để thành thạo các công cụ martech đã chọn. Cách tiếp cận này không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa khoản đầu tư công nghệ mà còn xây dựng nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng bền vững trong tương lai.

Xây dựng và duy trì một đội ngũ martech hoàn chỉnh là chìa khóa giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa sức mạnh của công nghệ trong các hoạt động marketing, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và đạt được kết quả kinh doanh xuất sắc.