Trong bối cảnh phát triển kỹ thuật số hiện nay, công nghệ marketing (martech) là một trong những giải pháp then chốt giúp nâng cao tương tác khách hàng, tối ưu hóa quy trình và thúc đẩy tăng trưởng. Tuy nhiên, việc chỉ triển khai các công cụ martech chưa mang lại nhiều thành công như mong đợi sau khi triển khai dự án. Điều này đòi hỏi một đội ngũ martech cần được tổ chức hợp lý các vị trí nhân sự và phối hợp giữa các phòng ban để giúp đồng bộ các cải tiến công nghệ với mục tiêu marketing và bán hàng. Xây dựng một đội ngũ hiệu quả đòi hỏi phải đặt để các nhân sự dự án theo tiêu chí ” đúng chuyên môn & vai trò” để đảm bảo tích hợp liền mạch và thực thi hiệu quả.
1. Vai trò và Chức năng Chính của Team MarTech
Để tối đa hóa hiệu quả của martech, điều quan trọng là phải đội ngũ nhân sự phù hợp và đầy đủ. Chúng tôi đề xuất năm (05) vai trò và chức năng của các đơn vị quản lý của một đội ngũ martech như sau:
Đội ngũ chiến lược & lập kế hoạch: Xác lập mục tiêu marketing rõ ràng và đồng bộ chiến lược martech với mục tiêu kinh doanh tổng thể. Điều này yêu cầu sự lãnh đạo từ các vai trò như CMO hoặc Giám đốc Marketing, đảm bảo các sáng kiến martech được tập trung chiến lược.
Đội ngũ vận hành hệ thống martech: Tập trung vào việc thực thi các hoạt động marketing sử dụng công cụ martech. Bao gồm việc quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch, điều phối nỗ lực quảng cáo, thực hiện chương trình, và phân tích các chỉ số hiệu quả. Tập trung ở đây là vận hành martech để thúc đẩy các hoạt động marketing hàng ngày một cách hiệu quả.
Đội ngũ phụ trách về sáng tạo và nội dung: Chịu trách nhiệm về định hướng sáng tạo và sản xuất nội dung nhằm duy trì thông điệp nhất quán và nhận diện thương hiệu. Điều này bao gồm quản lý đội ngũ viết nội dung, thiết kế và các nhóm truyền thông xã hội để tạo ra nội dung hấp dẫn trên các nền tảng khác nhau.
Đội ngũ triển khai các chiến dịch marketing : Tập trung vào giám sát và quản lý các chiến dịch marketing. Vai trò này đảm bảo rằng các chiến dịch được thực hiện đúng hạn, trong ngân sách, và trên các kênh phù hợp, đồng thời đảm bảo sự hợp tác giữa các bộ phận để đạt được mục tiêu chiến dịch.
Đội ngũ điều phối công nghệ marketing: Đảm nhiệm việc lựa chọn chiến lược, triển khai và bảo trì lâu dài các công cụ và hệ thống martech. Vai trò này đòi hỏi sự hợp tác với IT và các kiến trúc sư công nghệ để tích hợp công nghệ hiệu quả, đảm bảo stack martech hỗ trợ mục tiêu chiến lược của công ty và được cập nhật liên tục.
2. Gợi ý vai trò và chức năng của đội dự án martech nên có:
| Chiến lược & Lập kế hoạch | Người chịu trách nhiệm chính (PIC): Marketing Manager + Phê duyệt: Giám đốc Marketing/CMO + Hỗ trợ: Quản lý Chiến dịch/Quảng cáo/Chương trình/Truyền thông xã hội/Phân tích dữ liệu + Tư vấn kỹ thuật: Kiến trúc sư Giải pháp/Kỹ thuật |
| Dữ liệu & Phân tích | PIC: MKT Analytics/ Campaign Manager System Owners: Thương mại điện tử, cơ sở dữ liệu nội bộ, CRM, v.v. |
| Sáng tạo và Nội dung | PIC: Content Manager + Hỗ trợ: Người viết nội dung/Truyền thông xã hội, v.v. + Tư vấn: Đội ngũ dữ liệu, quản lý website/ưng dụng mobile |
| Vận hành/ triển khai chiến dịch | PIC: Campaign Manager/Digital Team Hỗ trợ: Tất cả các bộ phận marketing |
Quản lý công nghệ martech |
PIC: Program/ Digital Marketing manager Hỗ trợ: IT/ SA Chủ sở hữu hệ thống: Thương mại điện tử, cơ sở dữ liệu nội bộ, CRM, v.v. |
3. Thách thức và giải pháp cho Doanh nghiệp khi xây dựng đội ngũ triển khai dự án CRM
3.1 Thách thức khi xây dựng đội ngũ MarTech triển khai CRM
Trong quá trình xây dựng đội ngũ MarTech để triển khai và vận hành hiệu quả các dự án CRM hoặc marketing automation, nhiều doanh nghiệp thường gặp phải những khó khăn về tổ chức nhân sự. Một trong những nguyên nhân phổ biến là đội ngũ triển khai thiếu các vai trò quan trọng trong việc quản lý nền tảng và vận hành chiến dịch marketing.
Đặc biệt, việc thiếu các vị trí như platform manager (quản lý hệ thống) và campaign manager (quản lý chiến dịch) có thể trở thành rào cản lớn trong việc khai thác tối đa hiệu quả của các công cụ MarTech sau khi triển khai. Khi không có những vai trò chuyên trách này, doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc quản lý hệ thống, tối ưu quy trình vận hành và triển khai các chiến dịch marketing dựa trên dữ liệu.
Platform manager đóng vai trò quan trọng trong việc lựa chọn, triển khai và quản lý các nền tảng công nghệ marketing, đảm bảo hệ thống MarTech phù hợp với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp. Trong khi đó, campaign manager chịu trách nhiệm điều phối và giám sát việc thực thi các chiến dịch marketing, đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận liên quan.
3.2 Giải pháp cho doanh nghiệp khi triển khai đội ngũ MarTech
Để giải quyết những thách thức trong quá trình xây dựng đội ngũ triển khai CRM và MarTech, doanh nghiệp có thể cân nhắc một số giải pháp như đào tạo nội bộ, chuyển đổi vai trò trong tổ chức hoặc hợp tác với các đơn vị tư vấn chuyên về MarTech.
Các công ty tư vấn MarTech như Tvia Collab có thể hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng lộ trình triển khai công nghệ, đồng thời cung cấp các chương trình đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ marketing và công nghệ. Thông qua các chương trình này, nhân sự nội bộ có thể nhanh chóng nắm vững cách vận hành các nền tảng CRM, marketing automation và hệ thống dữ liệu khách hàng.
Việc hợp tác với các chuyên gia tư vấn cũng giúp doanh nghiệp tối ưu quá trình triển khai hệ thống, giảm thiểu rủi ro và tận dụng tối đa giá trị của các công cụ MarTech đã đầu tư.
Kết luận
Xây dựng và duy trì một đội ngũ MarTech hoàn chỉnh là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp khai thác hiệu quả các nền tảng CRM và marketing automation. Khi có sự phối hợp chặt chẽ giữa công nghệ, quy trình và con người, doanh nghiệp sẽ có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hiệu quả chiến dịch marketing và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững.
Tvia Collab – Martech Solutions Consulting
📍Văn phòng: Lầu 02, Số 06 Võ Văn Kiệt, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
🌐 Website: https://tviacollab.com
📞 Hotline: 0933 403 565
📧 Email: contact@tviacollab.com