Martech (Marketing Technology) là một trong những khoản đầu tư cần thiết mà các doanh nghiệp phải cân nhắc để hiện đại hoá các hoạt động marketing và bán hàng, tuy nhiên có nhiều dự án triển khai thường không đạt được kết quả như mong đợi. Bài viết này giúp tìm hiểu các nguyên nhân phổ biến khiến các dự án martech thất bại và cung cấp các hướng tiếp cận để tránh những sai lầm này.
Các lý do khiến nhiều dự án martech chưa được thành công như mong đợi
Thiếu Chiến Lược Tổng Thể
Một trong những lý do chính khiến các dự án martech thất bại là do thiếu chiến lược tổng thể. Nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc lựa chọn các công cụ martech để phô trương về khả năng công nghệ của công ty mà không xây dựng một chiến lược rõ ràng phù hợp với các mục tiêu kinh doanh và sử dụng cụ thể giải pháp đó thế nào cho hiệu quả. Khi thiếu một lộ trình chi tiết, các hoạt động martech dễ trở nên rời rạc và không mang lại kết quả đáng kể sau khi triển khai.
Bỏ Qua Yếu Tố Văn Hoá Doanh Nghiệp
Việc triển khai martech thường yêu cầu thay đổi lớn về quy trình làm việc và tư duy của nhân viên. Nếu doanh nghiệp không chuẩn bị tốt về mặt văn hóa, nhân viên có thể phản kháng hoặc không sẵn lòng áp dụng công cụ mới, dẫn đến việc sử dụng không hiệu quả.
Thiếu Cam Kết Từ Lãnh Đạo
Sự ủng hộ và cam kết từ lãnh đạo là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của bất kỳ dự án nào, đặc biệt là các dự án cho các hoạt động marketing. Nếu ban lãnh đạo không thực sự quan tâm hoặc đầu tư vào martech, dự án có thể gặp khó khăn và không đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Lựa Chọn Giải Pháp Không Phù Hợp
Nhiều doanh nghiệp lựa chọn các giải pháp hoặc công cụ martech dựa trên các yếu tố như chi phí hoặc tính năng nổi bật mà không đánh giá kỹ lưỡng liệu công cụ đó có phù hợp với quy mô, nhu cầu và ngân sách của họ hay không. Điều này thường dẫn đến việc không tận dụng hết khả năng của các công cụ đã chọn.
Thiếu Năng Lực Về Dữ Liệu và Phân Tích
Dữ liệu là nền tảng của tất cả các hoạt động martech. Nếu không có dữ liệu chất lượng cao và khả năng phân tích hiệu quả, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc đưa ra quyết định chính xác và tối ưu.
Thiếu Đội Ngũ Chuyên Môn
Việc triển khai và vận hành thành công một hệ thống martech đòi hỏi phải có đội ngũ với kiến thức chuyên sâu. Nếu không có đội ngũ này, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc quản lý và tận dụng hiệu quả hệ thống.
Source ảnh: Thinkstock
Một vài hướng tiếp cận để giúp hạn chế thất bại trong quá trình tiếp cận và triển khai
Xây Dựng Chiến Lược Martech Rõ Ràng
Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu, đối tượng khách hàng, kênh marketing, quy trình làm việc và phối hợp giữa các bộ phận tham gia dự án cùng với các chỉ số đo lường hiệu suất trước khi lựa chọn công cụ martech. Một chiến lược rõ ràng sẽ định hướng cho các hoạt động và giúp doanh nghiệp thực hiện hiệu quả.
Đánh Giá Văn Hóa Doanh Nghiệp và Lên Kế Hoạch Thay Đổi
Thay đổi văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để đảm bảo nhân viên sẵn sàng chấp nhận và sử dụng các công cụ martech mới. Các buổi đào tạo và hội thảo có thể giúp nâng cao nhận thức của nhân viên về tầm quan trọng của martech và khuyến khích sự đổi mới và sáng tạo trong công việc.
Đảm Bảo Cam Kết Từ Lãnh Đạo
Lãnh đạo cần hiểu rõ tầm quan trọng của martech và cam kết cung cấp đủ nguồn lực cho dự án. Điều này không chỉ hỗ trợ cần thiết mà còn thúc đẩy toàn bộ đội ngũ làm việc hướng tới thành công.
Chọn Giải Pháp Phù Hợp
Đánh giá kỹ lưỡng các công cụ martech có sẵn trên thị trường dựa trên các tiêu chí như tính năng, chi phí, khả năng tích hợp và hỗ trợ từ nhà cung cấp. Việc chọn đúng công cụ sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc sử dụng và đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Xây Dựng Hệ Thống Dữ Liệu và Phân Tích Vững Mạnh
Doanh nghiệp nên đầu tư vào việc thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng một cách chuyên nghiệp. Điều này sẽ cho phép họ đưa ra các quyết định kinh doanh chiến lược và chính xác.
Đầu Tư Vào Nhân Sự
Một đội ngũ chuyên môn là chìa khóa để triển khai và vận hành thành công hệ thống martech. Doanh nghiệp cần tuyển dụng và đào tạo nhân sự có đủ kỹ năng, đồng thời tạo điều kiện cho họ phát triển liên tục và nâng cao năng lực.
Tìm Kiếm Sự Hỗ Trợ Từ Các Công Ty Tư Vấn
Nếu doanh nghiệp thiếu kinh nghiệm trong việc triển khai martech, việc tìm kiếm sự hỗ trợ từ các công ty tư vấn chuyên nghiệp là một lựa chọn sáng suốt. Họ có thể giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược, lựa chọn công cụ và triển khai dự án hiệu quả.