Tự phát triển hay mua CDP, đâu mới là lựa chọn phù hợp của bạn?
Tự phát triển CDP có nghĩa là công ty tự thiết kế và xây dựng, tích hợp tất cả các tính năng cần có cho một hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng (CDP). Một số công cụ của bên thứ ba có thể được giải pháp hỗ trợ tư vấn các tính năng phù hợp theo yêu cầu của bạn.
Mua giải pháp CDP có sẵn, tức là công ty bạn sẽ lựa chọn một giải pháp CDP có sẵn trên thị trường và có khả năng tuỳ chỉnh cao để phù hợp với nhu cầu của bạn. Với phương án này, hệ thống CDP cũng cần tích hợp thêm với các nguồn dữ liệu và các kênh marketing – bán hàng để giúp hợp nhất dữ liệu doanh nghiệp, phân tệp các nhóm khách hàng và kích hoạt các chiến dịch marketing.
Các tính năng nên có của một hệ thống CDP
Để một hệ thống CDP hoạt động hiệu quả và đẩy đủ các tính năng, có thể tham khảo các yếu tố dưới đây:
- Thu thập và chuẩn hoá dữ liệu theo thời gian thực hoặc thông qua các lịch trình đẩy dữ liệu được cài đặt sẵn .
- Định danh dữ liệu khách hàng và hợp nhất toàn bộ dữ liệu với các thông tin đã được thiết lập trong hệ thống.
- Phân tích và làm giàu dữ liệu khách hàng, bao gồm việc dán nhãn dữ liệu với các trường thông tin cần được định danh.
- Kích hoạt và phân phối các tệp dữ liệu khách hàng, bao gồm khả năng kích hoạt các hành động dựa trên dữ liệu và các tương tác – hành vi của khách hàng theo thời gian thực.
- Quản trị dữ liệu, các quy định về bảo mật thông tin, chính sách sử dụng dữ liệu và các hoạt động kiểm soát dữ liệu.
- Đảm bảo cơ hở hạ tầng dữ liệu an toàn, tin cậy và có khả năng mở rộng để lưu trữ được nhiều dữ liệu hơn, xử lý và xây dựng theo nhiều mô hình phân tích dữ liệu cho doanh nghiệp.
Phương án: Tự xây dựng hệ thống CDP in-house
Hướng đi này phụ thuộc rất nhiều vào đội ngũ kỹ thuật để phát triển nền tảng sử dụng kho dữ liệu như một nguồn duy nhất cho tất cả dữ liệu khách hàng của công ty. Mặc dù việc tự phát triển CDP in-house mang đến cho doanh nghiệp của bạn quyền chủ động kiểm soát hệ thống hơn là đi mua từ 1 bên khác về dùng, nhưng nó sẽ có thể tốn kém hơn trong thời gian đầu và tốn rất nhiều thời gian để hoàn thành dự án này. Thông thường thì việc tự xây dựng một hệ thống CDP có thể kéo dài từ 6 tháng đến 12 tháng hoặc lâu hơn.
Ưu điểm của việc xây dựng một hệ thống CDP in-house
- Nguồn dữ liệu duy nhất: lưu trữ tất cả dữ liệu khách hàng với công nghệ điện toán đám mây, đảm bảo độ tin cậy, tính toàn vẹn và bảo mật tốt hơn
- Linh hoạt trong việc cập nhật: điều chỉnh các nguồn dữ liệu đầu vào và đầu ra để phù hợp với nhu cầu của marketing, bán hàng và các hoạt động kinh doanh khác nhằm giúp tối ưu được các chiến dịch đa kênh hiệu quả hơn.
- Tăng tính chủ động cho đội ngũ marketing: xây dựng một nền tảng CDP được thiết kế với riêng cho các hoạt động marketing giúp tận dụng tối đa nguồn lực và làm chủ dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp tốt hơn
Hạn chế của việc tự build CDP in-house
- Tốn thời gian và nhiều nguồn lực
- Có thể làm sao lãng trọng tâm kinh doanh của bạn
- Dễ phát sinh thêm chi phí và CR
- Hạn chế về chuyên môn phát triển sản phẩm
- Khó có thể tích hợp đầy đủ với tất cả nền tảng marketing và dữ liệu phổ biến
Phương án: Mua một giải pháp CDP có sẵn
Với phương án này, hệ thống CDP mà bạn lựa chọn sẽ được kết nối vào kho dữ liệu của công ty bạn. Nó sẽ cung cấp cho đội ngũ marketing một giao diện “self-service” (không cần viết code) để họ chủ động quản lý và sử dụng nền tảng, dễ dàng phân tệp các nhóm khách hàng. Sau đó, hệ thống CDP này giúp đội ngũ marketing kích hoạt các chiến dịch marketing cho nhiều nhóm khách hàng mục tiêu đến các kênh bán hàng – các kênh tương tác , ví dụ như từ CRM, công cụ email marketing và các nền tảng quảng cáo.
Ưu điểm của việc mua một giải pháp CDP có sẵn
- Tập trung hoá nguồn dữ liệu với cấu trúc linh hoạt và cập nhật được các nền tảng công nghệ mới nhất.
- Tích hợp đa dạng với các công cụ tiếp thị trên thị trường
- Thời gian triển khai nhanh
- Được hỗ trợ về chuyên môn từ các chuyên gia về dữ liệu theo ngành của bạn
Hạn chế khi mua một giải pháp CDP có sẵn trên thị trường
Với lựa chọn này, thì yêu cầu phải có một kho dữ liệu đám mây, điều này đòi hỏi một số thời gian và đầu tư tài chính, nhưng lợi ích đến dưới dạng bảo mật và khả năng mở rộng cao hơn.
Sáu yếu tố cần xem xét khi quyết định xây dựng hoặc mua một CDP:
| Tự xây CDP | Mua giải pháp có sẵn | |
| Chi phí đầu tư & ROI | Chi phí xây dựng một hệ thống CDP bao gồm lương của đội ngũ phát triển, giấy phép của bên thứ ba, chi phí cơ sở hạ tầng và chứng nhận bảo mật và chất lượng trong suốt quá trình phát triển và bảo trì. | Việc mua thường bao gồm chi phí triển khai một lần cùng với phí đăng ký và hỗ trợ hàng năm định kỳ. |
| Cơ sở hạ tầng kỹ thuật và chuyên môn nội bộ | Để xây dựng một hệ thống CDP in-house thì cần có chuyên môn về cơ sở hạ tầng đám mây, kỹ thuật dữ liệu, tiếp thị, quản lý sản phẩm và hỗ trợ. | Khi mua giải pháp có sẵn, bạn chỉ cần một nhóm nhân sự liên quan về dữ liệu và marketing tương đối vừa phải để vận hành hệ thống CDP đã mua. Trên thực tế, đội ngũ marketing hiện tại của bạn có thể được đào tạo để vận hành CDP, vì hầu hết các tính năng đều thân thiện với người dùng doanh nghiệp.. |
| Chiến lược kinh doanh và sự phù hợp | Nếu bạn coi việc xử lý dữ liệu khách hàng là một yếu tố khác biệt cho doanh nghiệp của mình, bạn có thể cân nhắc xây dựng một CDP chuyên biệt theo nhu cầu của mình. | Nếu bạn muốn tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình và để nhà cung cấp CDP cung cấp các tính năng và giúp xử lý dữ liệu khách hàng và tư vấn thêm chuyên môn sử dụng nền tảng hiệu quả hơn và cập nhật thêm nhiều công nghệ mới như AI, thì việc mua có thể là cách tốt nhất. |
| Phạm vi triển khai và tính năng CDP | Nếu doanh nghiệp của bạn chỉ cần một hệ thống có các tính năng tối thiểu để lưu trữ, phân tệp và kích hoạt các chiến dịch ở mức đơn giản, bạn có thể xây dựng một CDP đơn giản nội bộ. | Việc mua một giải pháp CDP có sẵn giúp cung cấp cho bạn khả năng mở rộng hệ thống dữ liệu theo nhu cầu kinh doanh. Nếu tầm nhìn CDP của bạn có phạm vi lớn hơn kèm theo các tính năng phức tạp và cần được cập nhật liên tục, chẳng hạn như tự động hóa theo thời gian thực, đồng bộ hóa dữ liệu đa kênh, trí tuệ nhân tạo AI và trải nghiệm cá nhân hóa cao, thì việc xây dựng một CDP sẽ yêu cầu nguồn chi phí đầu tư lớn và chuyên môn kỹ thuật cao. |
| Thời gian | Mất khoảng 1.5 năm hơn để xây dựng một hệ thống CDP in-house với các tính năng cơ bản và lâu hơn để xây dựng một CDP với các tính năng nâng cao. | Khi bạn mua một giải pháp có sẵn, việc cài đặt – cấu hình và đào tạo sử dụng có thể nhanh chóng như ba tháng – 6 tháng là tối đa. |
Về bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu: Cho dù bạn chọn mua giải pháp có sẵn hay tự xây dựng, để vận hành một hệ thống CDP đều đi kèm với trách nhiệm tuân thủ các quy định về dữ liệu khác nhau và quản lý các thách thức và mối đe dọa bảo mật phức tạp thường gặp phải.
Câu hỏi chính cần đặt ra ở đây là: Doanh nghiệp của bạn có sẵn sàng chấp nhận những rủi ro liên quan đến các quy định về quyền riêng tư dữ liệu khách hàng của bạn đang phát triển nhanh chóng và các tác động pháp lý của chúng không đến hoạt động kinh doanh của bạn không?
Quyết định tự xây dựng hoặc mua các công cụ martech có thể là một cân nhắc đầy thách thức đối với mọi doanh nghiệp. Mỗi phương án lựa chọn đều có ưu và nhược điểm của nó, nhưng việc xác định hướng đi đúng cho đầu tư kinh doanh ngắn hạn hoặc dài hạn là rất quan trọng.
Nguồn tham khảo: https://www.growthloop.com/post/customer-data-platform-buy-vs-build & https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2022/12/27/customer-data-platform-6-factors-to-consider-in-a-build-vs-buy-decision/